Tham khảo

Điều khoản và điều kiện tại 11bets

Khi mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại 11bets, bạn đồng ý với toàn bộ các điều khoản được nêu trên trang này.

Áp dụng cho tài khoản đã đăng kýThanh toán: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyCập nhật khi chính sách thay đổiHỗ trợ tiếng ViệtTruy cập phụ thuộc vào quy định địa phương
11bets Điều khoản và điều kiện tại 11bets
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Hỗ trợ về điều khoản và tài khoản

Nếu bạn có câu hỏi về bất kỳ điều khoản nào — từ quy tắc sử dụng tài khoản đến quy trình xác minh ví MoMo, ZaloPay hay Viettel Money — đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Bạn có thể liên hệ qua live chat trực tiếp trên ứng dụng hoặc trình duyệt, hoặc gửi yêu cầu qua email để được xử lý chi tiết hơn.

Đội hỗ trợ online

Live Chat

Trò chuyện trực tiếp với nhân viên hỗ trợ tiếng Việt ngay trong ứng dụng hoặc trình duyệt. Phù hợp để hỏi nhanh về điều khoản tài khoản.

Email

Gửi yêu cầu chi tiết về điều khoản, khiếu nại giao dịch hoặc yêu cầu cập nhật thông tin tài khoản. Phản hồi thường trong vòng một ngày làm việc.

Trung tâm trợ giúp

Xem các câu hỏi thường gặp về điều khoản, quy trình xác minh ví điện tử và các trường hợp tài khoản bị tạm khóa tại mục hỗ trợ trong tài khoản.

BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách 11bets xử lý thông tin tài khoản của bạn

Thông tin bạn cung cấp khi mở tài khoản — bao gồm tên, số điện thoại và ví liên kết như MoMo hay ZaloPay — được lưu trữ theo quy trình bảo mật nội bộ. Chúng tôi chỉ sử dụng dữ liệu này để xác minh danh tính, xử lý giao dịch và phục vụ yêu cầu hỗ trợ. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân của mình bất cứ lúc nào bằng cách liên hệ qua kênh hỗ trợ.

Dữ liệu tài khoản

Thông tin tài khoản như số điện thoại và ví liên kết chỉ dùng để xác minh danh tính và xử lý giao dịch nạp rút. Không chia sẻ cho bên thứ ba vì mục đích quảng cáo.

Cookie và phiên truy cập

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập khi bạn chuyển giữa ứng dụng và trình duyệt.

Bảo mật tài khoản

Mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới, hệ thống sẽ gửi mã OTP về số điện thoại đã đăng ký. Không cung cấp mã này cho bất kỳ ai, kể cả nhân viên hỗ trợ.

Quyền của bạn

Bạn có quyền yêu cầu xem hoặc xóa dữ liệu cá nhân đã lưu trong hệ thống. Gửi yêu cầu qua email hoặc live chat để được xử lý trong thời gian sớm nhất.

Những thắc mắc phổ biến về điều khoản

Dưới đây là các câu hỏi mà người dùng thường đặt ra khi đọc điều khoản sử dụng tại 11bets. Nếu câu hỏi của bạn chưa có trong danh sách, liên hệ live chat để được giải đáp trực tiếp bằng tiếng Việt.

Điều khoản có hiệu lực ngay khi bạn hoàn tất tạo tài khoản. Việc tiếp tục đăng nhập và sử dụng dịch vụ đồng nghĩa với việc bạn chấp thuận phiên bản điều khoản hiện hành.

Không. Theo điều khoản, tất cả giao dịch qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money phải từ ví hoặc tài khoản mang đúng tên đã đăng ký. Giao dịch từ ví người khác sẽ bị giữ lại để xác minh.

Chúng tôi có thể cập nhật điều khoản khi cần. Thông báo sẽ được gửi qua tài khoản hoặc kênh hỗ trợ. Nếu bạn tiếp tục dùng dịch vụ sau khi có thay đổi, điều đó được hiểu là bạn đồng ý với nội dung mới.

Có. Bạn có thể gửi yêu cầu xóa hoặc chỉnh sửa dữ liệu cá nhân bất cứ lúc nào qua email hoặc live chat. Yêu cầu sẽ được xử lý theo quy trình xác minh danh tính trước khi thực hiện.

Liên hệ hỗ trợ qua live chat hoặc email để tìm hiểu lý do. Nhân viên sẽ hướng dẫn bước xác minh cần thiết — thường liên quan đến xác nhận danh tính hoặc ví thanh toán đã dùng.

Khả năng truy cập phụ thuộc vào quy định pháp lý tại khu vực của bạn. Dịch vụ chỉ hoạt động ở các vùng mà pháp luật địa phương cho phép. Vui lòng kiểm tra quy định hiện hành trước khi đăng ký.
Tham khảo

Điều khoản

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.